Публичная оферта на консультации

Агент: индивидуальный предприниматель Моторина Наталия Александровна ОГРНИП 309774635800707 (свидетельство № 309 774 635 800 707 от 24.12.2009), ИНН 770304079616 Почтовый адрес: 108850, г. Москва, б-р Андрея Тарковского, д. 4, к. 31 Эл. почта: psy@psy.one, телефон: +7 991 239-11-98 Сайт: https://psy.one

1. Общие положения

1.1.Настоящий документ — публичная оферта (ст. 437 Гражданского кодекса РФ) о заключении договора возмездного оказания консультационных услуг (далее — Договор) между Экспертом и Заказчиком.

1.2.Оферта размещается индивидуальным предпринимателем Моториной Наталией Александровной (далее — Агент) от имени Экспертов, которые оказывают консультации через сайт psy.one (далее — Сайт), на основании агентских договоров, заключенных Агентом с каждым Экспертом (ст. 1005 Гражданского кодекса РФ).

1.3.Консультацию оказывает Эксперт лично. Агент от имени и за счет Эксперта заключает Договор с Заказчиком, принимает оплату, обеспечивает запись, связь и возвраты через Сайт. Агент не является исполнителем консультации.

1.4.Имя и фамилия Эксперта, с которым заключается Договор, и стоимость консультации указаны на странице Эксперта и в окне записи до оплаты. Иные сведения о Эксперте, предусмотренные законодательством, указываются в кассовом чеке и предоставляются Агентом по запросу Заказчика.

1.5.К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и настоящий Договор. Условия Договора, ухудшающие положение Заказчика по сравнению с законом, не применяются.

2. Термины

2.1.Сайт — сайт psy.one, на котором Заказчик выбирает Эксперта, записывается на консультацию и оплачивает ее.

2.2.Заказчик — физическое лицо старше 18 лет, записавшееся на консультацию через Сайт.

2.3.Эксперт — психолог, квалификация которого (диплом о высшем психологическом образовании, практика, супервизия) проверена и которому присвоен статус эксперта профессионального сообщества PSY.one, заключивший с Агентом агентский договор и зарегистрированный как самозанятый или индивидуальный предприниматель. Консультации через Сайт проводят только Эксперты.

2.4.Консультация — индивидуальная психологическая консультация Эксперта в формате и продолжительности, указанных в описании услуги на Сайте.

2.5.Личный кабинет — раздел Сайта «Мои консультации», доступный Заказчику после входа по ссылке, которая приходит на его электронную почту.

2.6.Время — все даты и время на Сайте, в письмах и в Договоре указаны по московскому времени (МСК).

3. Предмет Договора

3.1.Эксперт обязуется провести Консультацию для Заказчика, а Заказчик — оплатить ее на условиях Договора.

3.2.Консультации проводятся онлайн — по ссылке на видеовстречу, которую Эксперт размещает в Личном кабинете Заказчика, — или очно, если это указано в описании услуги. Ссылка уникальна для Заказчика или для каждой встречи.

3.3.Консультация не является медицинской помощью. Эксперт не ставит диагнозы, не назначает лекарства и не выдает медицинских документов. Консультация не является экстренной помощью: при угрозе жизни и здоровью нужно звонить 112, а за экстренной психологической помощью обращаться на горячую линию Центра экстренной психологической помощи МЧС России: +7 495 989-50-50.

3.4.Консультации через Сайт оказываются лицам старше 18 лет.

4. Заключение Договора (акцепт)

4.1.Договор заключается, когда Заказчик на Сайте:

• выбирает Эксперта, услугу и, если у Эксперта открыто расписание, время консультации;
• указывает имя и адрес электронной почты и подтверждает, что ему исполнилось 18 лет;
• отдельными отметками принимает условия настоящей оферты и дает согласие на обработку персональных данных (psy.one/consent);
• оплачивает консультацию.

4.2.Договор считается заключенным с момента оплаты и не требует подписания на бумаге (ст. 434, 438 Гражданского кодекса РФ). Подтверждение записи приходит Заказчику на электронную почту и отображается в Личном кабинете.

4.3.При записи для Заказчика создается Личный кабинет, если его еще нет. Пароль не нужен: вход — по ссылке на электронную почту.

5. Как проходит запись

5.1.Запись по расписанию. Заказчик выбирает свободное время не позднее чем за 48 часов до начала. На время оплаты оно закрепляется за Заказчиком примерно на 15 минут. После оплаты Эксперт связывается с Заказчиком через Личный кабинет, ссылка на встречу появляется в Личном кабинете и приходит на почту.

5.2.Запись по согласованию. Если у Эксперта нет открытого расписания, Заказчик оплачивает консультацию, а время Эксперт и Заказчик согласуют в переписке в Личном кабинете в течение 5 дней после оплаты. Если время не согласовано в этот срок, Заказчик выбирает возврат денег или другого Эксперта. Пока время не назначено, Заказчик может отменить запись с полным возвратом.

5.3.Следующая консультация. После состоявшейся консультации Эксперт может назначить Заказчику следующую и прислать ссылку на оплату. Консультация подтверждается после оплаты; неоплаченная запись отменяется, время освобождается.

5.4.Переписка в Личном кабинете — только организационная: время, перенос, ссылка на встречу. Свое состояние и запрос Заказчик обсуждает со Экспертом на консультации. Правила переписки показаны над перепиской.

6. Стоимость и оплата

6.1.Стоимость консультации указана на странице Эксперта и в окне записи. Она окончательная: отдельной платы за пользование Сайтом с Заказчика не берется. Вознаграждение Агента выплачивает Эксперт по агентскому договору.

6.2.Оплата — 100% предоплата банковской картой или другим способом, доступным на странице оплаты. Платеж принимает платежный сервис ЮKassa; данные карты Агент не получает.

6.3.Обязательство по оплате исполнено, когда платежный сервис подтвердил платеж.

6.4.Кассовый чек в электронном виде направляется Заказчику на электронную почту в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

6.5.Изменение цен на Сайте не затрагивает уже оплаченные консультации.

7. Перенос и отмена

7.1.Заказчик может перенести или отменить консультацию в Личном кабинете или письмом на psy@psy.one.

7.2.Перенести или отменить консультацию можно не позднее чем за 24 часа до ее начала. При отмене в этот срок деньги возвращаются полностью.

7.3.Если Заказчик отменяет консультацию менее чем за 24 часа до начала или не приходит на нее, время Эксперта считается зарезервированным и использованным: оплата не возвращается, консультация не переносится.

7.4.Если Заказчик опаздывает, консультация заканчивается в назначенное время.

7.5.Если Эксперт отменяет или переносит консультацию, не приходит на нее или не может провести ее по своей причине, Заказчик выбирает: полный возврат, другое время у того же Эксперта или другого Эксперта. Если Эксперт опоздал, время консультации продлевается на время опоздания, если это возможно, иначе Заказчик вправе потребовать возврата.

7.6.Если консультация не состоялась из-за технического сбоя на стороне Эксперта или Сайта, применяется п. 7.5.

8. Возврат денег

8.1.Возврат выполняется на тот же способ оплаты в течение 10 дней с даты требования Заказчика или отмены консультации Экспертом. Срок зачисления зависит от банка.

8.2.Требование о возврате Заказчик направляет в Личном кабинете или на psy@psy.one. Агент принимает такие требования от имени Эксперта.

8.3.Если консультация не оказана, а Эксперт не вернул деньги, Заказчик вправе потребовать возврата предварительной оплаты от Агента в порядке п. 2.2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей».

9. Обязанности сторон

9.1.Эксперт обязан провести консультацию в согласованное время лично, с соблюдением профессиональной этики и конфиденциальности; разместить ссылку на встречу в Личном кабинете Заказчика; предупредить о переносе как можно раньше.

9.2.Агент обязан обеспечить работу записи, оплаты, Личного кабинета, уведомлений и возвратов; показывать достоверные сведения о Экспертах; рассматривать обращения Заказчика.

9.3.Заказчик обязуется указывать достоверные контактные данные, приходить на консультацию вовремя, не записывать консультацию без согласия Эксперта и не использовать Личный кабинет для передачи данных о здоровье.

9.4.Консультации, на которые Заказчик записался через Сайт, оплачиваются только через Сайт. За оплату в обход Сайта и ее последствия Агент ответственности не несет.

9.5.Заказчик может сообщить редакции PSY.one о качестве консультации через обратную связь в Личном кабинете или на psy@psy.one. Публичные отзывы о Экспертах на Сайте не публикуются.

10. Конфиденциальность и персональные данные

10.1.Содержание консультации известно только Заказчику и Эксперту. Агент и Сайт консультации не записывают и не хранят.

10.2.Персональные данные Заказчика обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных (psy.one/privacy) и согласием на их обработку (psy.one/consent). Эксперту передаются только имя Заказчика и сведения о записи.

11. Ответственность

11.1.Стороны отвечают за неисполнение Договора в соответствии с законодательством РФ.

11.2.Результат консультации зависит в том числе от самого Заказчика, поэтому Эксперт не гарантирует достижение конкретного результата. Это не освобождает Эксперта от обязанности провести консультацию надлежащим образом.

11.3.Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (ст. 401 Гражданского кодекса РФ). В этом случае оплаченная и не проведенная консультация переносится или деньги возвращаются по выбору Заказчика.

12. Срок действия и расторжение

12.1.Договор действует до проведения консультации и расчетов по ней.

12.2.Заказчик вправе отказаться от Договора в любое время по правилам раздела 7.

13. Споры

13.1.Вопросы и претензии Заказчик направляет на psy@psy.one или в Личном кабинете. Агент отвечает в течение 10 дней.

13.2.Если спор не решен, Заказчик вправе обратиться в суд, в том числе по месту своего жительства (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

14. Изменение оферты

14.1.Агент вправе изменить текст оферты, опубликовав новую редакцию на Сайте. Для консультаций, оплаченных до изменения, действуют условия той редакции, которая была принята при оплате.

15. Контакты

15.1.Индивидуальный предприниматель Моторина Наталия Александровна, ОГРНИП 309774635800707, ИНН 770304079616. Эл. почта: psy@psy.one, телефон: +7 991 239-11-98.